代替名

JALで培ったおもてなしの極意、リーダーシップ力の研修、スタッフの成長。コーチングの技術を織り交ぜた独自のコミニュケーションスキルを身に付けるなら

パーソナルフィロソフィ
プログラム内容
Contents of the program
すべては第一印象から始まる
「はじめまして」の瞬間、あなたは相手の印象を何秒くらいで判断するでしょう。
「感じがいいな」「冷たそうだな」という印象は、何をもって決まるのか…
第一印象においては、言語情報(話の内容)以外の視覚情報、聴覚情報がかなりのウェイトを占めています。
第一印象はやり直しがきかない、でも第一印象はすぐに変えられる。
「また会いたいと思われる人」になるために、接客5原則を通し、非言語コミュニケーションの重要性を学びます。
挨拶で人生は変わる
挨拶とは、最も短く最も深いコミュニケーション。
人と信頼関係を築く上で、どんなことよりも大きな力を発揮すると私は信じています。
3つのポイントをふまえ、人の心を動かす挨拶の仕方。
実際にあった数々のエピソードを紹介しながらお伝えします。
「覚えてくれている」「ちゃんと見てくれている」
この2つの感情が相手の心を満たした時、
つまり、人は「個」として大切にされていると感じられた時に心が動くのです。
自分たちが身を置く環境、日常の中でそのためにできる工夫をそれぞれに考えてもらいます。
JAL身だしなみ基準をベースに印象力を上げる
第一印象の重要性を実感してもらうため、JALの身だしなみ基準に則ったヘアメイクを実施。
(その場でスタッフを指名、10〜15分)
※メイクレッスンではなく、少し手を加えただけで印象がガラリと変わるということを実感してもらうためのワークです
感動レベルの接遇は、連携力にあり
ソロプレイだけを磨いても、相手の心に深く届けることはできません。
ソロプレイを活かしつつ「まさか、ここまで」と思っていただくには、チームとしての連携が必要です。そのために、現場でどんな工夫ができるか考えてもらいます。
相手を思いやり、仕事力を高める報連相
十人十色という言葉があるように、人はそれぞれ解釈の仕方が違います。
「明日の会議資料、できるだけ早く用意して」
上司からの指示を受け、あなたは何時までに用意すれば良いと感じましたか?
この相互解釈が一致していなければ、仕事力は高まりません。
まずは、曖昧な表現をなくし、言葉の定義を揃えること。
確認会話がしやすい環境を整え、相手側から見た報連相の仕方を習得してもらいます。

得られるスキル
  1. さり気ない心遣いで、場の空気をつくるスキル
  2. 状況や、相手のタイプに応じ、伝わるように伝えるスキル
  3. 相手の本音を引き出す、傾聴スキル
  4. やる気に繋げる、承認スキル
  5. アサーティブネススキル
    (相手を尊重しつつも自分の考えをしっかり伝え、結果応援される技術)
  6. フィードバックスキル
    (相手のパフォーマンスを更に上げるため、課題を響くように伝える技術)
など、コーチングの技術を織り交ぜた独自のコミニュケーションスキルをお伝えいたします。
料金体系
120,000円~
100,000円~
※上記時間でプログラム内容の相談を承ります。
※実施時間、内容等はニーズに合わせ、臨機応変にご対応いたします。
※成長のプロセスに関わり、定期的にお伺いするプランもご提案させていただきます。