代替名

JALで培ったおもてなしの極意、リーダーシップ力の研修、スタッフの成長。コーチングの技術を織り交ぜた独自のコミニュケーションスキルを身に付けるなら

パーソナルフィロソフィ
フィロソフィの声
User's voice
医療法人 ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック(大阪府東大阪市)
理事長 寄田幸司 様
私達の目指す理想の歯科医院は、感動、感謝、ワクワク楽しい歯科医院。
そのため、痛みなどの困り事がある人ばかりが訪れるのではなく、
今ある健康な歯を持たせたいと願う人、お口の健康を通じ、実りある人生を歩みたいと願う人が、多数集まる医院づくりに取り組んでいます。

私たちスタッフは、診療室では、スマイルアンドコミュニケーション、
すなわち、笑顔と楽しい会話を、常に心掛けています。

とはいえ、日々の時間に追われる中、それが忘れがちになることも…。
それを補うため、講師の内田さんには、「心に届く、スマイル&コミュニケーション」
というタイトルで、定期的に接遇セミナーを開催していただいています。

先生の素晴らしいのは、その場の雰囲気や、参加者の顔ぶれを見て、
臨機応変に、その場に合うよう対応してくれる所。
また、明日からすぐ出来る「立居振舞い」「身だしなみ」のポイントを、わかりやすく指導してくれる所。

だから、参加者は、毎回大満足。
「もっと聞きたい!」
「学んだことを、すぐ現場で活かせる!」
「これなら、私にも出来る!」
という多くの声が、私の元に届きます。

これからも、先生の指導のもと、多くの患者様に愛され、支持されるワクワク楽しい夢いっぱいの医院をスタッフと共に作っていきます。
医療法人良陽会鶴田歯科医院(長崎県雲仙市) 理事長 鶴田博文 様
内田明子さんの研修を受講して
4月になると新入社員が入社します。
これまでは、地域で開催される接遇セミナーに新入社員だけ参加してもらっていたのですが、昨年より内田先生を医院へお招きし、全体研修に切り替えました。

「患者さまの立場から考える、ワンランク上の接遇」ということをテーマに実習を含めた研修を1回3時間程度で定期的に開催しています。

院長、歯科衛生士、歯科技工士、総務と医院のスタッフは全員受講することにより、患者さまへの対応が良くなるだけでなく、職種をこえた連携力が確実についてきたことを実感しています。
最近は患者さまに治療後のアンケートを書いていただいたときにも「ここのスタッフの対応は気持ちがいい」というお言葉をいただくことができ、大変うれしく思っています。
内田先生は元客室乗務員の育成にも関わったという経験を踏まえてしっかりと指導していただけますので、私たちは研修の日を心待ちにしております。
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株式会社佐々木整骨院 代表取締役 佐々木智和 様
私ども佐々木整骨院では、「離島でも最良の医療サービスを提供する」というミッションを掲げ、若いスタッフたちと共にがんばっています。
組織が大きくなるにつれ人を育てることの難しさと直面し、内田先生の力をお借りしていますが、「すべては挨拶から」「個を大切にする」ということを本気で徹底するようご指導いただき、現在では企業文化の一つとして定着しています。
患者さまからも「礼儀正しいね」「挨拶が素晴らしいね」「院の雰囲気が好き」などお声をいただくようになり、スタッフのやる気にも繋がっています。

各院の院長をはじめ、リーダー育成教育も行っていただいており、経営者としての私自身の考え方、言動、行動が変わらなければ真の強さは生まれないことを痛感させられています。
人の上に立つと、なかなか指摘してくれる存在は少ないと思いますが、会社の現状と進むべき方向を客観視し、ご指導いただけることは本当に有難いことです。
内田先生との出逢いに心から感謝しております。
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